E-ticaret için chatbot seçerken sorulması gereken 8 soru

Hemen hemen her chatbot demosu iyi görünür: temiz bir arayüz, hızlı cevaplar, kusursuz bir konuşma. Asıl fark, bot gerçek müşteriyle, gerçek kataloğunuzla ve gerçek kurallarınızla çalışmaya başladığında ortaya çıkar. Satın almadan önce sağlayıcıya şu sekiz soruyu sorun.

1. Fiyatı ve stoğu nereden okuyor?

Fiyatı botun "hatırladığı" bir metinden veriyorsa, ilk fiyat güncellemesinde yanlış bilgi vermeye başlar. Fiyat ve stok bilgisi sizin sisteminizden canlı okunmalı. Bunun nasıl yapıldığını açıkça isteyin.

2. Bilmediği bir soruda ne yapıyor?

Demo sırasında botun bilmediği bir şey sorun: kataloğunuzda olmayan bir ürün, alakasız bir konu. "Uydurma" ile "bilmiyorum, ekibe iletiyorum" arasındaki fark, bir botun güvenilirliğini belirler.

3. İş akışımıza göre özelleştirilebiliyor mu?

Her işletmenin akışı farklıdır: biri sipariş alır, biri randevu verir, biri yalnızca bilgi verir. Hazır bir şablonun birkaç ayarla işinize uyup uymadığını, yoksa botun sizin akışınıza göre mi kurulduğunu sorun. "Ayar" ile "özelleştirme" aynı şey değildir.

4. Kuralları nasıl uyguluyor?

Minimum sipariş adedi, indirim sınırı, bölgeye göre kargo, belirli ürünlerde farklı koşullar… Bu kuralların bota nasıl öğretildiğini ve doğru uygulandığının nasıl test edildiğini öğrenin.

5. Hangi konuşmalar insana devrediliyor, nasıl?

Şikâyet, özel istek ve botun emin olmadığı durumlar için devir mekanizması olmalı. Devir olduğunda ekibinizin nasıl haberdar olduğunu ve konuşmayı nereden devraldığını görün.

6. Hataları kim, ne sıklıkla düzeltiyor?

Hiçbir bot ilk günden kusursuz çalışmaz. Önemli olan, hataların fark edilip düzeltilme süreci: hatayı siz mi bulup bildireceksiniz, yoksa sağlayıcı konuşmaları kendisi mi izliyor? Düzeltme ne kadar sürede yapılıyor?

STools'ta bir önceki günün tüm konuşmaları her gün otomatik olarak analiz edilir, sonuç yazılım ekibimize gönderilir ve hatalar her gün düzeltilir. Siz bildirmek zorunda kalmazsınız.

7. Başarıyı nasıl ölçüyoruz?

"Kaç mesaj cevapladı?" yanıltıcı bir ölçüdür. Konuşmaların kaçı siparişe, randevuya ya da çözülmüş bir soruya dönüştü? Hangi konuşmalar devredildi? Bu verileri nasıl göreceğinizi sorun.

8. Fiyatlandırma nasıl, sürpriz var mı?

Mesaj başına, kullanıcı başına ya da konuşma başına ücret modelleri çok farklı faturalar çıkarır. Ölçü biriminin ne olduğunu ve kullanım arttığında ne olacağını önceden netleştirin. Paketler sayfamızda bizim ölçü birimimiz ve fiyatlar açıkça yazıyor.

Hazır SaaS mı, size özel çözüm mü?

Bu soruların çoğu aslında tek bir ayrıma çıkar: al-kur-kullan bir ürün mü arıyorsunuz, yoksa işinize göre şekillenen bir çözüm mü?

Hazır ürünler hızlı başlar ve basit işlerde yeterlidir. İşiniz kendine özgü kurallar, özel akışlar ya da farklı sistemlerle entegrasyon gerektiriyorsa, hazır şablonun sınırına çabuk ulaşırsınız. Biz bu yüzden klasik bir SaaS gibi çalışmıyoruz: botu sizin akışınıza, kurallarınıza ve kataloğunuza göre, sizinle birlikte yazıyoruz.

Karar vermeden önce

Demoyu sağlayıcının hazırladığı senaryolarla değil, sizin sorularınızla deneyin. Bir mağaza seçip kendi sorularınızı yazabileceğiniz canlı demomuz bunun için hazır; kendi kataloğunuzla bir demo istiyorsanız bize yazabilirsiniz.